PUNTOS LOVEDROPS

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN “LOVEDROPS POINTS BY LOVEGASM”

1. EMPRESA PROMOTORA

El promotor del programa de fidelización "Lovedrops Points" (el "Programa") es Lovegasm, un nombre comercial de BENBIS ENTERPRISES LTD, con domicilio social en 124 City Road
LONDRES, EC1V 2NX. Con número de identificación 11191116, propietario y operador del sitio web de comercio electrónico www.lovegasm.co.uk

El Programa se gestiona a través de Smile.io, la plataforma tecnológica utilizada por Lovegasm para administrar puntos de fidelidad, recompensas y referidos.

2. PARTICIPANTES ELEGIBLES

El Programa está disponible para clientes que tienen derecho legal a participar y que tienen una cuenta de cliente en www.lovegasm.co.uk

La participación está sujeta a estos Términos y Condiciones, así como a los Términos de Venta aplicables de Lovegasm y otras políticas disponibles en el sitio web.

Lovegasm puede aplicar restricciones geográficas cuando lo exija la ley aplicable, las condiciones de envío o la naturaleza de recompensas específicas.

3. TIPO DE PROGRAMA

El Programa es un programa de fidelización y recompensas para clientes basado en la acumulación de puntos y el canje de puntos por descuentos y otras recompensas.

El Programa se llama “Lovedrops Points.”

Los puntos y las recompensas se administran a través de Smile.io y están asociados a la cuenta de cliente de Lovegasm del participante.

4. OBJETIVO DEL PROGRAMA

El objetivo del Programa es recompensar la lealtad del cliente, fomentar las compras y el compromiso con Lovegasm, y proporcionar a los participantes beneficios y recompensas basados en su actividad en el sitio web de Lovegasm.

5. DURACIÓN DEL PROGRAMA

El Programa comenzará el 1 de agosto de 2026 y permanecerá en vigor a menos que Lovegasm decida modificarlo, suspenderlo o cancelarlo de acuerdo con estos Términos y Condiciones y la legislación aplicable.

Cualquier cambio material que afecte los derechos de los participantes será comunicado a través de los canales disponibles para Lovegasm.

6. COMUNICACIÓN DEL PROGRAMA

El Programa puede promocionarse y comunicarse a través de:

  • www.lovegasm.co.uk

  • el panel de fidelización de Lovegasm;

  • comunicaciones por correo electrónico;

  • cuentas de redes sociales de Lovegasm;

  • boletines y otras comunicaciones de marketing;

  • materiales promocionales publicados por Lovegasm.

Cualquier comunicación promocional relacionada con el Programa debe leerse junto con estos Términos y Condiciones y con cualquier término específico que se muestre para recompensas o promociones individuales.

7. FUNCIONAMIENTO DEL PROGRAMA

El Programa permite a los participantes acumular Lovedrops Points a través de compras elegibles y otras actividades puestas a disposición por Lovegasm.

El Programa se administra a través de Smile.io, que está integrado en la tienda en línea de Lovegasm.

Los participantes pueden ver su saldo de puntos, las recompensas disponibles y la actividad de fidelización relevante a través del panel de fidelización asociado a su cuenta de Lovegasm.

7.1. Obtención de Puntos a Través de Compras

Por cada 1 € gastado en compras elegibles en Lovegasm, el participante gana:

5 Lovedrops Points.

Ejemplos:

  • 1 € gastado = 5 Lovedrops Points

  • 10 € gastados = 50 Lovedrops Points

  • 20 € gastados = 100 Lovedrops Points

  • 100 € gastados = 500 Lovedrops Points

Los puntos se calculan en función de la parte de la compra que es elegible para puntos de acuerdo con las reglas del Programa y la configuración de Smile.io.

A menos que se indique expresamente lo contrario, no se otorgarán puntos por gastos de envío, impuestos, descuentos, tarjetas de regalo, pedidos reembolsados, pedidos cancelados o cualquier otro artículo específicamente excluido por Lovegasm.

Los puntos obtenidos de una compra pueden permanecer inicialmente pendientes hasta que el pedido se haya completado y ya no esté sujeto a cancelación o devolución, de acuerdo con la configuración de Smile.io.

Si un pedido se reembolsa total o parcialmente posteriormente, Lovegasm podrá deducir los puntos correspondientes al importe reembolsado.

7.2. Valor de los Lovedrops Points

Los Lovedrops Points no constituyen dinero electrónico, saldo en efectivo, depósito o medio de pago independiente.

Para fines de canje:

100 Lovedrops Points = 1 € de descuento.

Ejemplos:

  • 100 puntos = 1 € de descuento

  • 500 puntos = 5 € de descuento

  • 1.000 puntos = 10 € de descuento

  • 2.000 puntos = 20 € de descuento

Los puntos solo pueden usarse para obtener las recompensas disponibles a través del Programa y no se pueden canjear directamente por dinero en efectivo.

7.3. Recompensa de Envío Gratuito

Los participantes pueden usar sus puntos para obtener recompensas que consisten en envío gratuito, cuando dicha recompensa esté disponible a través del panel de fidelización de Lovedrops Points.

A menos que se especifique lo contrario:

1000 Lovedrops Points = Recompensa de Envío Gratuito.

La recompensa de Envío Gratuito está sujeta a las condiciones que se muestran en el momento en que se emite o canjea la recompensa, que pueden incluir destinos elegibles, métodos de envío disponibles, valores mínimos de pedido, exclusiones de productos y otras condiciones de envío aplicables.

La recompensa de Envío Gratuito no se puede canjear por dinero en efectivo u otro beneficio a menos que Lovegasm lo disponga expresamente.

7.4. Otras Recompensas

Lovegasm puede poner a disposición recompensas adicionales a través de Smile.io, incluyendo, pero sin limitarse a:

  • descuentos monetarios;

  • envío gratuito;

  • promociones especiales;

  • recompensas exclusivas;

  • beneficios de fidelización;

  • recompensas vinculadas a acciones específicas del cliente o niveles de fidelización.

Los términos específicos aplicables a cada recompensa se mostrarán en el panel de fidelización cuando la recompensa esté disponible.

Lovegasm puede modificar las recompensas ofrecidas en el Programa de vez en cuando. Dichos cambios se aplicarán a futuras recompensas y promociones.

8. PROGRAMA DE REFERIDOS

Los participantes pueden obtener recompensas adicionales refiriendo nuevos clientes a Lovegasm a través de la funcionalidad de referidos proporcionada por Smile.io.

A través del panel de fidelización, los participantes pueden compartir su enlace de referido personal a través de:

  • Facebook;

  • X;

  • correo electrónico;

  • otras plataformas de redes sociales;

  • SMS;

  • WhatsApp;

  • copiando y pegando el enlace de referido en otros canales de comunicación.

8.1. Cómo Funcionan los Referidos

El participante puede compartir su enlace de referido personal con un amigo que no haya realizado previamente una compra que lo hiciera inelegible para la oferta de referido.

Cuando el amigo haga clic en el enlace de referido, será redirigido a la tienda de Lovegasm.

Se le pedirá al amigo que introduzca su dirección de correo electrónico en la ventana emergente o formulario correspondiente para recibir su recompensa o código de descuento por correo electrónico.

El amigo debe introducir o copiar y pegar manualmente el código de descuento durante el proceso de pago para que la recompensa se aplique a su compra.

8.2. Recompensa por Referido

Un referido se considera completado solo cuando el amigo referido realiza una compra calificada utilizando el código de recompensa/descuento asociado con el referido.

Una vez que la compra calificada se haya completado y validado, el participante que refiere recibirá:

3 € de descuento, equivalente a 300 Lovedrops Points, sujeto a la configuración aplicable de Smile.io.

El participante que refiere puede ver la recompensa en el panel de fidelización, incluso en la sección relevante Mis Recompensas.

El participante también puede recibir una notificación por correo electrónico confirmando que su amigo ha completado una compra utilizando el código de recompensa de referido.

8.3. Condiciones de los Referidos

Las recompensas por referido no se pueden generar a través de actividades fraudulentas, abusivas o artificiales.

Lovegasm puede cancelar o rechazar una recompensa por referido en casos que incluyen, entre otros:

  • cuentas duplicadas o ficticias;

  • auto-referidos;

  • uso de información falsa o engañosa;

  • uso fraudulento de códigos de referido;

  • compras realizadas principalmente con el propósito de generar una recompensa por referido y posteriormente canceladas o reembolsadas;

  • manipulación del sistema de referidos;

  • cualquier otra actividad destinada a obtener una recompensa contraria al funcionamiento previsto del Programa.

Los participantes no pueden usar sus propios datos, cuentas, métodos de pago u otros medios para generar artificialmente recompensas por referido.

9. CANJE DE PUNTOS Y RECOMPENSAS

Los Lovedrops Points se pueden canjear exclusivamente de acuerdo con las condiciones aplicables al Programa y que se muestran a través del panel de fidelización de Lovegasm.

Las recompensas pueden estar sujetas a condiciones específicas, que incluyen:

  • requisitos de compra mínima;

  • productos o categorías excluidos;

  • fechas de caducidad;

  • limitaciones de uso;

  • restricciones para combinar recompensas o códigos de descuento;

  • restricciones geográficas o de envío.

Las condiciones aplicables a una recompensa se mostrarán al participante cuando se emita o canjee la recompensa.

A menos que se indique expresamente lo contrario, las recompensas y los descuentos no se pueden canjear por dinero en efectivo.

10. DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Si una compra ha generado Lovedrops Points y esa compra se cancela, reembolsa o devuelve posteriormente, Lovegasm puede ajustar o deducir los puntos correspondientes.

Si una compra realizada utilizando una recompensa o descuento se devuelve posteriormente, cualquier reembolso se procesará de acuerdo con los Términos de Venta y la Política de Devolución aplicables de Lovegasm.

Cualquier recompensa obtenida a través de una transacción que posteriormente se cancele, reembolse o se determine que es fraudulenta también puede cancelarse.

11. CADUCIDAD DE LOS PUNTOS

Los Lovedrops Points están sujetos a las reglas de caducidad aplicables al Programa y/o a Smile.io.

Caducidad Anual de Puntos
El Programa Lovedrops Points permanecerá activo indefinidamente hasta que Lovegasm lo cancele o lo suspenda. Los puntos son válidos solo hasta el final del año natural en que se obtienen. El 31 de diciembre de cada año, todos los Lovedrops Points no utilizados caducarán y el saldo de puntos del participante se restablecerá a cero. Un nuevo período de acumulación de puntos comenzará el 1 de enero del año siguiente.

Si el Programa se cancela permanentemente, Lovegasm puede comunicar cualquier condición y plazo aplicables para canjear los puntos y recompensas existentes.

12. GESTIÓN DE PUNTOS Y RECOMPENSAS

El saldo de Lovedrops Points del participante y las recompensas disponibles se pueden ver a través del panel de fidelización integrado en su cuenta de Lovegasm.

Smile.io es la plataforma tecnológica utilizada para administrar el Programa, incluyendo, cuando corresponda:

  • registro de puntos;

  • emisión de recompensas;

  • gestión de referidos;

  • visualización de la actividad de fidelización;

  • seguimiento de recompensas.

En caso de discrepancia entre el saldo de puntos mostrado y la actividad elegible real del participante, Lovegasm puede verificar las transacciones relevantes utilizando sus propios sistemas y la información proporcionada por Smile.io.

13. FRAUDE, ABUSO Y PÉRDIDA DE RECOMPENSAS

Lovegasm puede cancelar puntos, recompensas, códigos de descuento u otros beneficios obtenidos a través de fraude, abuso, manipulación o violación de estos Términos y Condiciones.

Las prácticas prohibidas o abusivas incluyen, sin limitación:

  • crear cuentas ficticias o duplicadas;

  • auto-referidos;

  • manipular el sistema de puntos;

  • explotar errores técnicos;

  • usar métodos automatizados o no autorizados para interactuar con el Programa;

  • usar códigos obtenidos fraudulentamente;

  • devolver sistemáticamente pedidos con el fin de retener recompensas;

  • cualquier otra actividad destinada a obtener beneficios que no se obtienen legítimamente bajo el Programa.

Cuando corresponda, Lovegasm puede suspender temporalmente o cancelar permanentemente el acceso de un participante a Lovedrops Points.

14. MODIFICACIÓN, SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DEL PROGRAMA

Lovegasm se reserva el derecho de modificar las reglas, recompensas, valores de puntos, tasas de obtención, condiciones de canje u otros aspectos de Lovedrops Points, así como de suspender o terminar el Programa, cuando exista una razón legítima o cuando sea necesario por razones legales, técnicas, comerciales u operativas.

Los cambios sustanciales se comunicarán a través de los canales apropiados.

A menos que lo exija la ley aplicable o lo justifiquen circunstancias excepcionales, los cambios en el Programa no afectarán a las recompensas que ya se hayan canjeado válidamente.

15. DATOS PERSONALES

La participación en Lovedrops Points implica el tratamiento de los datos personales necesarios para la administración del programa de fidelización, incluyendo información relativa a la cuenta de cliente del participante, la actividad de fidelización, el saldo de puntos, las recompensas y, en su caso, la actividad de referidos.

Los datos personales se procesarán de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable, incluyendo, cuando corresponda, el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD).

Cuando sea necesario para el funcionamiento técnico del Programa, ciertos datos personales pueden ser procesados por proveedores de tecnología que actúan como procesadores o proveedores de servicios en nombre de Lovegasm, de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable.

Para obtener información completa sobre el procesamiento de datos personales, la retención de datos, los derechos del usuario y los proveedores de servicios de terceros, los participantes deben consultar la Política de Privacidad de Lovegasm disponible en el sitio web.

16. RESPONSABILIDAD

Lovegasm no será responsable de la imposibilidad de utilizar puntos o recompensas cuando dicha imposibilidad resulte de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo interrupciones técnicas, fallos de conexión a internet, indisponibilidad temporal de Smile.io o problemas técnicos que afecten a servicios de terceros.

Lovegasm tomará medidas razonables para restaurar el funcionamiento normal del Programa tras incidentes técnicos.

17. NATURALEZA DE LOS LOVEDROPS POINTS

Los Lovedrops Points son unidades de fidelización destinadas exclusivamente a obtener las recompensas disponibles a través del Programa.

Los puntos:

  • no constituyen dinero;

  • no constituyen un depósito monetario;

  • no generan intereses;

  • no pueden venderse;

  • no pueden transferirse a otra cuenta a menos que Lovegasm habilite expresamente dicha funcionalidad;

  • no pueden canjearse directamente por dinero en efectivo;

  • solo pueden usarse de acuerdo con las reglas del Programa.

18. ACEPTACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS

La participación en Lovedrops Points constituye la aceptación de estos Términos y Condiciones.

Al participar en el Programa, el participante confirma que ha tenido acceso a las reglas del Programa y acepta las condiciones relativas a la obtención, el canje y la caducidad de los Lovedrops Points y las recompensas.

19. DISPOSICIONES FINALES

Cualquier asunto no expresamente cubierto por estos Términos y Condiciones se regirá por los Términos de Venta, la Política de Privacidad y otras políticas aplicables de Lovegasm publicadas en el sitio web, así como por la legislación aplicable.

Estos Términos y Condiciones estarán disponibles a través de www.lovegasm.co.uk 

Fecha de Entrada en Vigor: 01/08/2026

Última Actualización: 18/08/2026

Empresa Promotora:
BENBIS ENTERPRISES LTD
124 City Road
LONDRES
EC1V 2NX
CRN 11191116
hello@benbis.com